Empregos Grátis

Para quem trabalha em Call Center e atendimento telefônicos em geral, a ideia de ter um software que consegue identificar o tom ou pelo volume se o cliente está bravo seria uma importante ferramenta para facilitar o atendimento.

Quem criou este programa foi a NICE Systems, como um “detector de emoção” e ele monitora todo o atendimento do cliente, e conforme as palavras proferidas, o tom e o volume ele começa a emitir sinais para a supervisão de atendimento.

Dependendo da intensidade de raiva ou irritação do cliente, até mesmo a Gerência pode acompanhar os serviços prestados e pode monitorar o atendimento. Além de mensurar a quantidade de insatisfação do público, o programa iria conseguir dados para elaboração de treinamentos e reciclagens.

A tecnologia já foi adotada pelos principais bancos e grandes empresas na Europa e nos Estados Unidos, e isso irá permitir a empresa conhecer melhor seu cliente, e a partir disso, direcionar suas campanhas de marketing.

Por José Alberi Fortes Junior

Texto retirado de: Vaga Emprego

Ferramenta permite identificar insatisfação do cliente pelo tom da voz

fonte

Está difícil conseguir um novo emprego? Profissionais bem qualificados tem mais chances de encontrar um bom emprego com um ótimo salário.  Clique aqui e saiba como fazer cursos com certificados a partir de R$ 20 sem mensalidade!